南京普惠数码科技有限公司长期以来一直致力于提供高、质量完善的支持服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。目的是通过南京普惠数码科技公司提供的完善的支持服务，便利用户可以集中更多的精力发展自己的业务。
强大的用户支持队伍是普惠数码公司的一大优势。公司除为用户提供通常的软硬件、网络维护支持外，还提供更高层的咨询服务，和用户一起实现其长期的信息系统发展目标。
系统的技术支持与维护服务是系统集成的一个重要方面，它包括对用户使用产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等，涵盖了工程售前、建设和售后所有的方方面面。
“让用户无忧”，客户将需求告诉我们，一切都由我们相应的专业人员负责处理。通过“无忧系统”的实施，帮助客户发展的同时，也带动我们自身的发展。
我们有一套完善客户服务体系，利用我们稳定的技术队伍、强大的资源整合能力为客户提供及时、优质、高效的服务，同时对整个服务的流程实行跟踪、监督执行，力求实现客户的最大满意
我们不仅仅提供系统、设备故障排除服务，同时根据用户系统的生命周期，从计划、设计到实施和日常运作，都提供全套服务，帮助用户掌握和利用最新的IT技术，提高系统的整体回报率。
根据系统运行维护管理规定，南京普惠数码科技技术服务人员对在系统运行进行常规运维检测信息维护（包括：例行执行工作、定期执行工作、跟踪执行工作）中出现的故障进行分析和故障定位。
对于南京普惠数码科技技术服务人员能够自行处理解决的故障，自行处理故障，并将故障报告单上报南京普惠数码科技公司技术服务部。
对于硬件设备及其他配套设施故障，向相应设备制造商提交故障报告单，同时上报南京普惠数码科技公司技术服务部。相应设备制商应答或提出故障处理方案。
对于其他配套设施故障，向南京普惠数码科技相关服务网点提交故障报告单，同时上报南京普惠数码科技总部。
客户通过热线电话、邮件提出服务请求；
客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；
客户服务工程师初步分析判断故障原因；
如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；
如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；
现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；
填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；
系统维修单存入系统档案库，存档备案；
为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
